A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

E

Emotional Curve

Die Emotional Curve zeigt die emotionalen Höhen und Tiefen, die Kund:innen während der gesamten Customer Journey erleben. Sie hilft Schlüsselmomente zu erkennen, in denen positive oder negative Emotionen entstehen und weist auf Verbesserungsmöglichkeiten hin. Mit diesem Wissen kann dann das Kund:innenerlebnis gezielt verbessert werden.

 

Elements of Value

Die Elements of Value können als “universelle Baublöcke von Wertvorstellungen“ verstanden werden und inkludieren 30 Elemente aus Kund:innensicht. Diese Elemente können in verschiedene Typen unterteilt werden – funktional, emotional, lebens- und gesellschaftsverändernd – und die richtige Kombination sowie eine höhere Anzahl an Elementen der verschiedenen Typen sorgt für gute Kund:innenbindung.