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Liquid Expectations

Liquid Expectations bedeutet: Erwartungen an das Kund:innenerlebnis schwappen von einer Branche zu einer völlig anderen über. Heißt: Der beste Service, den ein:e Kund:in je erlebt hat, wird seine/ihre zukünftige Messlatte sein. Weil Firma X bewiesen hat, dass es machbar ist.

Elements of Value

Die Elements of Value können als “universelle Baublöcke von Wertvorstellungen“ verstanden werden und inkludieren 30 Elemente aus Kund:innensicht. Diese Elemente können in verschiedene Typen unterteilt werden – funktional, emotional, lebens- und gesellschaftsverändernd – und die richtige Kombination sowie eine höhere Anzahl an Elementen der verschiedenen Typen sorgt für gute Kund:innenbindung.