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den CX Blog.

Mir summen noch immer die Ohren von den vielen Gesprächen, die ich am Customer Experience Forum geführt habe. Und das war ja das Ziel und die Vision. Ins Gespräch kommen. In den Loop Sessions, im Bar Camp, in den Pausen und bei den Q&As nach den Vorträgen, es war eine große Lust am Reden. Worüber wurde gesprochen? […]

Neulich im Meeting: “Wir haben da so eine Herausforderung, irgendwie haben wir den Kontakt zu unseren Kund:innen verloren.” “Wir müssen kund:innenzentrierter werden.” “Warum interessieren sich meine Mitarbeiter:innen nicht für die Kund:innen? Die Welt verändert sich und wir kriegen es gar nicht mit!” Wer kennt sie nicht, diese Aussagen von Manager:innen und Chef:innen. Viele wollen dann, […]

Ein Customer Experience Forum bei dem bereits nach einer Stunde alle zu KungFu Figthing & YMCA tanzen und Peter mit blonder Perücke auf der Bühne steht, kann nur großartig gewesen sein. Und bei all dem Spaß, waren es die spannenden Cases und Workshops, die dieses CX Forum bereichert haben. Drei große Learnings nehme ich mit, mehr […]

Kund:innen wollen individuellen & persönlichen Kund:innenkontakt, der gleichzeitig aber auch effizient und einfach ist. Die Kund:innen einfach nur zufrieden zu stellen ist zu wenig, heute braucht es begeisterte Kund:innen, um diese an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden. Bloß: Nicht alle Menschen ticken gleich. Aus diesem Grund haben wir uns gemeinsam mit IMC, den Expert:innen zur […]

“Wenn du heute nur Zeit hast für eine Einsicht, dann sollte es diese sein: Wir sind keine Zuschauer:innen oder Empfänger:innen oder Endverbraucher:innen oder Konsument:innen. Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar!” Wow, 17 Jahre ist es schon wieder her, dass das Cluetrain Manifesto veröffentlicht wurde. 95 Thesen, die […]

Wie sieht meine Persönlichkeits-Architektur aus, wie kann ich Aufzug fahren und wie bitte hilft mir das dabei, Kund:innen zu begeistern? Diese und andere spannende Fragen wurden im letzten CX Lab vor dem Sommer ausführlich besprochen. Unser Thema diesmal: Das Process Communication Model®. In lockerer Atmosphäre haben wir in das PCM® Modell hineingeschnuppert und die Wahrnehmung […]

„Arbeit ist Liebe in Aktion“, das ist mal eine Ansage, die mir gefällt. Ihr findet sie in „Reinventing Organizations“ von Frederic Laloux – einem der besten Business Bücher seit langem, das ich gelesen habe. Laloux zeigt in zahlreichen Beispielen auf, dass man Emotion und Spiritualität nicht an der Eingangstür zum Job abgeben muss. Ganz im […]

Den Gemeinsamkeiten von Dinosauriern und Menschen auf den Grund gingen die Teilnehmer:innen des CX Lab: Im Zentrum stand das Limbic Map® Neuromarketing-Modell von Dr. Hans-Georg Häusel. Wie immer ging es nicht nur um graue Theorie, sondern auch um die Anwendung des Gelernten. Und so wurden binnen weniger Minuten kreative Ideen entwickelt, die die Kaufmotive der […]

Was kann man aus CX-Projekten in verschiedensten Branchen lernen? Die Teilnehmer:innen unseres Bar-Camps im Rahmen des Strategie-Forums CRM & Vertrieb 2015 bekamen die Antworten. Zusammen mit drei Vertreter:innen unserer Kund:innen haben wir eine spannende Diskussion über Lessons Learned geführt: Florian Niedersüß, Vorstandsvorsitzender von eww, gab zu Beginn Einblicke, wie sich ein Energieversorger dem Thema CX […]

Das CX Forum war auch heuer wieder eine tolle Veranstaltung mit hervorragenden Vortragenden. Die hochkarätigen und zahlreichen TeilnehmerInnen – das CX Forum war ausgebucht – und der rege Austausch unter Expert:innen zeigen es deutlich: Customer Experience ist als Erfolgsfaktor in der Business Welt breit angekommen. Für alle, die es dieses Mal nicht geschafft haben, haben […]