EVENTS
Filter nach
02. 05. 2022

Auf die Plätze, fertig, Gründung!
Gegründet wurde die Gilde Agile Organisationsentwicklung Anfang 2020. Nach zwei Jahren Gründungskreis kann mit Stolz gesagt werden: fertig gegründet!!!
15. 12. 2021

Menschen ticken unterschiedlich – Elisabeth & Stephan wissen es nun im Detail
Wow, was für eine Freude und ich bin so stolz auf die beiden. Nach einer sehr intensiven PCM (Process Communication Model) Trainer:innen Ausbildung sind Elisabeth und Stephan seit dem 10. Dezember zertifizierte PCM Trainer:innen.
16. 11. 2021

Wie CX wächst & gedeiht – ein Recap des 20. Virtual CX Lab
Wie steht es eigentlich um die Customer Experience Deiner Organisation? Und was muss ich eigentlich tun, um wahrer CX Profi zu werden? Genau auf diese Fragen haben Christine & Peter beim 20. Virtual CX Lab eine Antwort gegeben. Die beiden stellten den Teilnehmer:innen die fünf Phasen des CX Maturity Model vor. Das CX Maturity Model ist ein klassisches […]
20. 10. 2021

Technik und CEM – ein undurchschaubarer Kabelsalat?
Wie wichtig Customer Experience Management ist, ist Dir ja bereits klar – und dank Corona beschäftigen sich auch andere immer mehr damit. In der Expert:innenrunde der Computerwelt am 22. September wurde diskutiert, worauf es bei der optimalen Customer Experience ankommt und wie weit die richtigen technischen Tools die Evolution dieser unterstützen können. Mitten in der Runde und nicht am Rande irgendwo dabei: Christine!
20. 10. 2021

Das Wunder Mensch – Haltung entscheidet
Hast Du Dich schon mal gefragt, woran es liegt, dass manche Kolleg:innen sich wie Egoisten-Schweine oder Vollidiot:innen verhalten und andere mit heiterer Gelassenheit und als verlässliche Teamplayer ihr Leben gestalten. Und warum manche Kund:innen, sich wie zornige Kleinkinder benehmen und man andere gleich auf der Stelle heiraten möchte, weil sie so wahnsinnig nett sind. Ich […]
17. 08. 2021

CX Forum 2021: CX = TUN — real & virtuell
Großartige Aussichten und verdammt schnelle Aufzüge. Kaffeegeflüster aus Tonieboxen, CX Stories aus Kenia und Liebesg’schichten in Kund:innenbeziehungen – das ist nur ein kurzer Auszug eines bunten CX Forums 2021. Nach der Aufzugfahrt in das Dachgeschoß des Wiener Twin-Towers drehte sich nicht nur der eigene Magen, sondern auch alles um die Welt der Kund:innen und die […]
07. 07. 2020

Wir sind MINDHUNTER, oder was wir für CX vom FBI lernen können
Letzten Sonntag hatte ich ein spooky Erlebnis: Es passiert mir wirklich selten, dass ich stundenlang fernsehe (Wie Du weißt, lese ich lieber 😉 ) aber die Netflix Serie MINDHUNTER hat mich in ihren Bann gezogen und ich habe “gebinge-watched”!
26. 06. 2020

Virtual CX Lab – Gute CX braucht ein reifes Ich
Organisationen können sich nur entwickeln, wenn Menschen sich entwickeln. Darum haben wir uns beim zweiten virtuellen CX Lab gemeinsam auf den Weg begeben, zu einer “Reise ins Ich”. Und zwar anhand des wissenschaftlichen Modells der Stufen der Ich-Entwicklung, welches von der Entwicklungspsychologin Jane Loevinger in den 60iger Jahren entwickelt, und von Susanne Cook-Greuter später weiter erforscht […]
19. 05. 2020

Virtual CX Lab – Mit agiler OE zu einer kundenzentrierten Organisation
Krisen? Sicher! Denn aus der Krise kommt die Veränderung. Corona macht’s möglich. Gerade jetzt verändern Organisationen sich in Windeseile. Sie werden agiler, flexibler und digitaler. Plötzlich sind starre Strukturen aufgelockert, der Boden ist fruchtbar. Das war auch bei uns zu spüren, das CX Lab ging zum ersten Mal virtuell über die Bühne. Wir haben die […]
03. 10. 2019

Emotion: Der Schlüssel zum Erfolg im Marketing der Zukunft
Es gibt wieder was zum Lesen über Customer Experience! Peter ist der Future- und Innovations-Bloggerin Julia Weinzettl Rede und Antwort gestanden. Auf ihrem Blog taskfarm.com spricht Julia mit ExpertInnen, VisionärInnen und PionierInnen aus unterschiedlichsten Bereichen über spannende Zukunftskonzepte.
So auch …