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In über 18 Jahren Customer Experience habe ich eines gelernt: Gute CX beginnt nicht mit einer Journey Map. Sie beginnt mit der Frage: Wer sind wir eigentlich? Denn nur wenn wir unsere eigene Identität verstehen, können wir Erlebnisse schaffen, die für Kund:innen wirklich relevant sind. In der aktuellen Episode von UX Heroes spreche ich darüber, warum Unternehmen […]

Die spannendste Reise, die ich je gemacht habe, habe ich 2017 gestartet, nämlich die vom Ego zum Selbst. Übrigens ein ganz wunderbares Buch von meinem Reisebegleiter, Dr. Sylvester Walch. www.walchnet.de Mir war damals nicht klar, was sich daraus entwickeln wird, nämlich das Conscious Leadership Seminar. Und ich poste das jetzt, weil ich gerade das Buch […]

Ich 😍 Quadranten-Modelle, weil sie mir oft helfen, das, was wir tun, ein bisserl zu sortieren. Und ich liebe den Harvard Business manager, den ich seit Jahrzehnten lese und immer wieder was daraus mitnehme. Und in der aktuellen Ausgabe vom Jänner 2026 gibt es einen großartigen Artikel zu KI – Das KI Playbook von Bharat […]

Führung neu denken – bewusster, tiefer und transformierender. Genau das stand im Mittelpunkt unseres Conscious Leadership Seminars am idyllischen Holzöstersee. Eine inspirierende Gruppe von 19 Teilnehmenden hat sich fünf Tage lang auf einen intensiven Prozess eingelassen, der Kopf, Herz und Körper gleichermaßen angesprochen hat. Holotropes Atmen & Leadership – eine (für mich nicht ganz) überraschende […]

Meine Keynote auf der Shift CX in Hamburg am 5. Juni 2025, war der Ausgangspunkt mich wieder mal sehr intensiv mit Liebe zu beschäftigen.

In einem LinkedIn Post hat jemand von dem "zweifelhaften psychologischen Modell der ICH Entwicklung" gesprochen. Und ja, das hat was ausgelöst bei mir.

Wer kennt ihn nicht, den Winterblues? Ich habe das ultimative Gegenmittel für uns gefunden, die CX Leader Learning Journey. Von November bis Februar, 2 Tage jedes Monat haben wir 7 feine Leute aus Deutschland und Österreich bei uns gehabt, denen wir alles, was wir rund um Leadership und Organisation im Kontext CX für hilfreich halten, […]

Die Freude ist riesig bei mir. Laura ist nun auch zertifizierte PCM Trainerin. Herzlich willkommen! Die Ausbildung zur PCM (Process Communication Model) Trainerin ist ja nicht ohne. Es ist zeitaufwendig, es geht in die Tiefe und man muss sehr aus seiner eigenen Komfortzone raus. Aber Laura hat es mit links gerockt.   Ihr sprachliches Talent […]

„Frau Krimmel, jetzt mal ehrlich, müssen wir tatsächlich gendern?“. Diese Frage eines Kunden war der letzte Tropfen der das Fass zum Überlaufen gebracht hat. Die angeregten Diskussionen mit meiner Tochter Clara anläßlich des Sagers von JK Rowling „Menschen, die menstruieren? Da haben wir doch ein Wort dafür, nämlich Frauen!“ und warum […]

Wow, was für eine Freude und ich bin so stolz auf die beiden. Nach einer sehr intensiven PCM (Process Communication Model) Trainer:innen Ausbildung sind Elisabeth und Stephan seit dem 10. Dezember zertifizierte PCM Trainer:innen.