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20. 10. 2021

Das Wunder Mensch – Haltung entscheidet

Hast Du Dich schon mal gefragt, woran es liegt, dass manche Kolleg:innen sich wie Egoisten-Schweine oder Vollidiot:innen verhalten und andere mit heiterer Gelassenheit und als verlässliche Teamplayer ihr Leben gestalten. Und warum manche Kund:innen, sich wie zornige Kleinkinder benehmen und man andere gleich auf der Stelle heiraten möchte, weil sie so wahnsinnig nett sind. Ich […]
07. 07. 2020

Wir sind MINDHUNTER, oder was wir für CX vom FBI lernen können

Letzten Sonntag hatte ich ein spooky Erlebnis: Es passiert mir wirklich selten, dass ich stundenlang fernsehe (Wie Du weißt, lese ich lieber 😉 ) aber die Netflix Serie MINDHUNTER hat mich in ihren Bann gezogen und ich habe “gebinge-watched”!
19. 05. 2020

Virtual CX Lab – Mit agiler OE zu einer kundenzentrierten Organisation

Krisen? Sicher! Denn aus der Krise kommt die Veränderung. Corona macht’s möglich. Gerade jetzt verändern Organisationen sich in Windeseile. Sie werden agiler, flexibler und digitaler. Plötzlich sind starre Strukturen aufgelockert, der Boden ist fruchtbar. Das war auch bei uns zu spüren, das CX Lab ging zum ersten Mal virtuell über die Bühne. Wir haben die […]
02. 10. 2019

CX Taucher oder Frosch? Gedanken zum 7. CX Forum

Ehrliche, ungeschminkte Eindrücke, wie CX heute in Unternehmen gelebt wird, viele inspirierende Pausengespräche, Buzzword-Bingo und viel Lachen und Freude sind die Erinnerungen, die bei mir bleiben werden. Taucher, Dinosaurier und Haifische, das Bild von Timo Zöller von A1 brachte das Leben eines CXlers in einem Corporate auf den Punkt. Und der Frosch, der darauf wartet, wachgeküsst […]
01. 04. 2019

„Manche Prozesse kommen direkt aus der Hölle“

Business-Kund:innen sind auch nur Menschen – doch warum fällt es vielen B2B-Unternehmen noch so schwer, ihren Fokus vom „Produkt“ auf „Kunde“ zu richten?‘ – unter diesem Motto ist der 5te CX Leader Circle in Wien an den Start gegangen. Und wie auch sonst, war Christine da, wo sie sich am Wohlsten fühlt – mitten im Geschehen! Neben […]
20. 02. 2019

Silicon Savannah – viel mehr als eine Learning Journey

Ich liebe es zu lernen, bin sehr neugierig und gehe gerne abseits der ausgetrampelten Pfade. Es war ein perfect match! Am 28. Jänner ist es in Silicon Savannah in Nairobi losgegangen. Mit 17 sehr unterschiedliche Menschen von Friedensstifter:innen zu Business Angels, von CEOs großer Industrieunternehmen bis zu selbständigen Unternehmernsberater:innen aus Österreich, Deutschland, Frankreich tauchte ich […]
05. 12. 2018

CX Lab Personas gestalten mit den Sinus-Milieus®

Gemeinsam mit Alexandra Mossakowski von Integral sind wir eingetaucht in die Geschichten und Lebenswelten unserer Kund:innen. Die Sinus Milieus® sind vereinfacht gesagt, 10 Cluster von Menschen mit ähnlichen Werten und Einstellungen und ähnlichen demografischen Eigenschaften. Mit richtig viel Detailinformationen (Freizeitinteressen, Mediennutzung, Finanzen …) zu den einzelnen Clustern. Alles basierend auf tausenden persönlichen Interviews & Gesprächen mit Menschen […]
23. 04. 2018

CX Forum 2018 – Vom Summen und Brummen

Mir summen noch immer die Ohren von den vielen Gesprächen, die ich am Customer Experience Forum geführt habe. Und das war ja das Ziel und die Vision. Ins Gespräch kommen. In den Loop Sessions, im Bar Camp, in den Pausen und bei den Q&As nach den Vorträgen, es war eine große Lust am Reden. Worüber wurde gesprochen? […]
02. 10. 2017

Wanted: Agiles Management

Neulich im Meeting: “Wir haben da so eine Herausforderung, irgendwie haben wir den Kontakt zu unseren Kund:innen verloren.” “Wir müssen kund:innenzentrierter werden.” “Warum interessieren sich meine Mitarbeiter:innen nicht für die Kund:innen? Die Welt verändert sich und wir kriegen es gar nicht mit!” Wer kennt sie nicht, diese Aussagen von Manager:innen und Chef:innen. Viele wollen dann, […]
10. 04. 2017

Eindrücke vom CX Forum 2017

Ein Customer Experience Forum bei dem bereits nach einer Stunde alle zu KungFu Figthing & YMCA tanzen und Peter mit blonder Perücke auf der Bühne steht, kann nur großartig gewesen sein. Und bei all dem Spaß, waren es die spannenden Cases und Workshops, die dieses CX Forum bereichert haben. Drei große Learnings nehme ich mit, mehr […]