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den CX Blog.

Die Freude ist riesig bei mir. Laura ist nun auch zertifizierte PCM Trainerin. Herzlich willkommen! Die Ausbildung zur PCM (Process Communication Model) Trainerin ist ja nicht ohne. Es ist zeitaufwendig, es geht in die Tiefe und man muss sehr aus seiner eigenen Komfortzone raus. Aber Laura hat es mit links gerockt.   Ihr sprachliches Talent […]

Zum „silbernen“ Jubiläum unserer CX-Lab Reihe luden wir in gewohnter Manier zu uns in die Neubaugasse 25. In einer illustren Runde aus uns altbekannten CX Macher:innen und neu gewonnenen CX Friends haben wir Themen wie „Big – und Small Data“ auf den Zahn gefühlt – oder besser gesagt: Auf die Seele. „Wie können Daten eine […]

Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile Customer Experience heißt auch einzigartige Erlebnisse schaffen. Das ist uns allen klar. Dass das aber oft nicht vom Schreibtisch aus funktioniert auch. Darum: Rausgehen und ins Erleben kommen! Wir haben zwei Handvoll neugierige Entdecker:innen eingepackt und uns mit dem knallorangen Reisebus auf den Weg ins oberösterreichische […]

Was liegt zwischen Reiz und Reaktion? – oder besser gefragt – Wie viel liegt zwischen Reiz und Reaktion? Kurze Antwort: Die Macht zur Entscheidung unserer Handlungen. Die gelungene Premiere unseres CX Impulstages mit Martin Permantier und Jens Hollmann brachte uns das unmissverständlich näher. Tatsächlich entscheidet unsere Haltung darüber, welchen Blick wir auf die Realität einnehmen. […]

“Kauf du Sau!” ist Schnee von vorgestern. Das wurde beim 10-jährigen Jubiläum des CX Forums deutlich: Unsere Kund:innen sind schon längst im Spotlight der unternehmerischen Bühne angekommen. Deshalb finden wir es super, dass MBA-Personas „Igor und Olga“ Briefe an sich selbst schreiben oder man beim Fahrradbasteln in der Garage wie ein Kind denkt, aber wie […]

Wie wichtig Customer Experience Management ist, ist Dir ja bereits klar – und dank Corona beschäftigen sich auch andere immer mehr damit. In der Expert:innenrunde der Computerwelt am 22. September wurde diskutiert, worauf es bei der optimalen Customer Experience ankommt und wie weit die richtigen technischen Tools die Evolution dieser unterstützen können. Mitten in der Runde und nicht am Rande irgendwo dabei: Christine!