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Das Customer Experience Forum ging vom 01.-02. April 2025 in die 13. Runde. Im Tech Gate Vienna über den Dächern Wiens hieß es wie immer: „CX Praxis und Austausch pur!“ In Programm fand sich oft das Kürzel  „KI“ wieder und dennoch sollte der Faktor „Mensch“ wichtiger sein als je zuvor. Denn der Umgang mit KI […]

Sie alle lauten auf die Adresse: Am Ökopark, 8230 Hartberg, Austria. Wir haben die große Freude, die Stadtwerke Hartberg schon seit einigen Jahren in Strategie- und Führungsangelegenheiten zu begleiten. Umso mehr hat es uns gefreut, das 36. „CX Lab“ als extended Version im grünen Herzen Österreichs zu veranstalten. Unser altbekannter knalloranger Autobus holte uns pünktlich […]

Wir sitzen im Sessel(halb)kreis und starren gebannt in ein leeres Zimmer. Stille. Die maskierte Person hinter der Tür lässt sich diesmal ordentlich Zeit; doch auch das gehört zur Darbietung. Mit einem lauten Knall springt die weiße Holztüre auf und ein Mitglied aus unserem „Ensemble“ betritt schnellen Schrittes den Raum. Er bleibt inmitten der Runde stehen. […]

Welche Personen des öffentlichen Lebens fallen Dir spontan zu den Themen ‚Sport‘, ‚Kunst‘ oder ‚Literatur‘ ein? Und wie viele davon sind nun Frauen? Und ganz nebenbei bemerkt sind das auch nicht die beiden einzigen Dimensionen, die es beim Geschlecht zu berücksichtigen gilt. Augen öffnen, Diskutieren und Austauschen stand auf dem Programm bei unserem 35. CX […]

Vergangenen Dienstag waren wir wieder zu Besuch in der Vollpension „Backademie“. Chief-Instructor war diesmal Oma Susi, die zu Beginn gleich die Karten auf den Tisch legen wollte: „Habt ihr den alle schon mal Kekse gebacken?“ Zugegeben – die Keks-Skill-Levels waren breit gefächert von „Beginner“ bis „Expert“, aber eines ist sicher: Alle gaben ihr bestes! Oma […]

SAT1 hat Post: „Das große Promi-Backen“ war gestern – wir schlagen „Das große Kund:innen-Backen“ vor! Filmreif war das nämlich wirklich, wie sich unsere Kund:innen – und Peter – wagemutig der Herkules-Aufgabe „Kardinal-Schnitte“ stellten. Back was Süßes – tu was Gutes! Die Idee für den Besuch in der „Backademie“ entstand letztes Jahr bei einem CX-Projekt mit […]

Das Process Communication Model (PCM) läuft Dir als Kund:in von uns ja fast schon zwangsläufig über den Weg ;-)! Umso mehr freut es uns, dass unsere erste PCM-Werkstatt ein voller Erfolg und gespickt von praktischen Beispielen war. Laura und Stephan hatten genug kommunikatives Schmieröl dabei, um die PCM-Aufzüge von gleich 10 Teilnehmer:innen in Stand zu […]

„Das CX Forum 2023 in Wien bietet eine inspirierende Reise in die Welt der Kundenerfahrung. Von den neuesten Trends und Technologien bis hin zu bewährten Best Practices und Fallstudien aus der Praxis – diese Veranstaltung ist ein Muss für alle, die das Kundenerlebnis in ihrem Unternehmen verbessern möchten.“ Klingt doch nicht so schlecht, oder? Den […]

Zum „silbernen“ Jubiläum unserer CX-Lab Reihe luden wir in gewohnter Manier zu uns in die Neubaugasse 25. In einer illustren Runde aus uns altbekannten CX Macher:innen und neu gewonnenen CX Friends haben wir Themen wie „Big – und Small Data“ auf den Zahn gefühlt – oder besser gesagt: Auf die Seele. „Wie können Daten eine […]

1 Festival – 7 Bühnen. Das Nova Rock der Speaker:innen war auch heuer wieder ein mit Freude erwartetes Ausflugsziel für die CX Agentur. Wie auch im Jahr zuvor waren die Bühnen für die Talks & Panels in ganz Graz verteilt. Das schafft genügend Zeit für Austausch und Reflexion zwischendurch. Auch cardio-mäßig kann man dort niemandem […]