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Was liegt zwischen Reiz und Reaktion? – oder besser gefragt – Wie viel liegt zwischen Reiz und Reaktion? Kurze Antwort: Die Macht zur Entscheidung unserer Handlungen. Die gelungene Premiere unseres CX Impulstages mit Martin Permantier und Jens Hollmann brachte uns das unmissverständlich näher. Tatsächlich entscheidet unsere Haltung darüber, welchen Blick wir auf die Realität einnehmen. […]

“Kauf du Sau!” ist Schnee von vorgestern. Das wurde beim 10-jährigen Jubiläum des CX Forums deutlich: Unsere Kund:innen sind schon längst im Spotlight der unternehmerischen Bühne angekommen. Deshalb finden wir es super, dass MBA-Personas „Igor und Olga“ Briefe an sich selbst schreiben oder man beim Fahrradbasteln in der Garage wie ein Kind denkt, aber wie […]

Großartige Aussichten und verdammt schnelle Aufzüge. Kaffeegeflüster aus Tonieboxen, CX Stories aus Kenia und Liebesg’schichten in Kund:innenbeziehungen – das ist nur ein kurzer Auszug eines bunten CX Forums 2021. Nach der Aufzugfahrt in das Dachgeschoß des Wiener Twin-Towers drehte sich nicht nur der eigene Magen, sondern auch alles um die Welt der Kund:innen und die […]