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PCM Seminar – Marketing & CX Design
CX Agentur, Neubaugasse 25/1/20 1070 Wien
PCM & CX Grundlagenseminar
CX Leader Learning Journey 2024 Ö
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15. 11. 2016
Web Summit 2016 – spannende Stecknadeln aus Europas größtem Konferenzheuhaufen
Was 2009 als kleines Treffen in Dublin begann, ist heute mit 53.000 Besucher:innen zur größten europäischen Tech-Konferenz gewachsen. Aus Platzgründen heuer erstmals nach Lissabon übersiedelt, ist der Web Summit mit Ausstellern, Start-Up Ständen, seinen 21 teilweise parallelen inhaltlichen Streams und nicht zuletzt Keynotes in einer riesigen Konzerthalle damit ein Monstrum von einer Konferenz, in der […]
27. 10. 2016
Die Macht der Kund:innen! Cluetrain Manifesto, 1999 bis heute
“Wenn du heute nur Zeit hast für eine Einsicht, dann sollte es diese sein: Wir sind keine Zuschauer:innen oder Empfänger:innen oder Endverbraucher:innen oder Konsument:innen. Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar!” Wow, 17 Jahre ist es schon wieder her, dass das Cluetrain Manifesto veröffentlicht wurde. 95 Thesen, die […]
03. 03. 2016
Buchtipp: “Reinventing Organizations” von Frederic Laloux
„Arbeit ist Liebe in Aktion“, das ist mal eine Ansage, die mir gefällt. Ihr findet sie in „Reinventing Organizations“ von Frederic Laloux – einem der besten Business Bücher seit langem, das ich gelesen habe. Laloux zeigt in zahlreichen Beispielen auf, dass man Emotion und Spiritualität nicht an der Eingangstür zum Job abgeben muss. Ganz im […]
21. 04. 2015
Do the unexpected – eine WOW-Experience.
Es gibt wenige Produkte, die ich wirklich liebe. Bücher gehören dazu – fürs Hirn, Smoothies von Innocent für den Körper. Aber auch die Sinne wollen genährt werden und daher auch das eine oder andere Kosmetikprodukt. Und da gibt es dann ganz liebe Kund:innen von uns. L’Oreal Professionnel, ein Team mit dem wir wirklich sehr gerne […]
12. 04. 2015
Buchtipp: „Delivering Happiness“ (Tony Hsieh)
Mein aktueller Buchtipp ist die Erfolgsgeschichte von Tony Hsieh, CEO von Zappos. Hsieh erzählt darin mit viel Humor von seinen ersten wirtschaftlichen Gehversuchen mit neun Jahren (sein geplantes Erdwurmzucht-Imperium fand), wie er sein Wohnzimmerprojekt „LinkExchange“ 1998 für $265 Millionen an Microsoft verkauft hat und wie er mit Zappos neu durchgestartet ist. Zappos, das 2009 um […]
07. 04. 2015
Tolle Erlebnisse für die Black Box Mensch in Zeiten des Omni-Channel
Leichte Besorgnis setzt bei mir ein, als mein Auto aus Sicherheitsgründen zurückgerufen wird. Immerhin ist das sowohl dem Ministerium als auch meiner Werkstätte einen Brief wert. Es ist sogar recht einfach, einen Termin online zu vereinbaren – auch wenn dort keinerlei genaue Informationen zu finden sind. Den Warnbrief bekomme ich trotzdem nochmals. Wenigstens klingt mein […]
10. 03. 2015
Frisches Popcorn: Southwest Airlines
Wow-Effekte und Delights sind teuer? Kund:innenerlebnis-König Southwest Airlines zeigt, dass es auch anders geht: