Net Promoter Score
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die misst, inwiefern Kund:innen ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Unternehmens weiterempfehlen würden. Es handelt sich um eine Skala von 1 – 10. Personen, welche einen Score von 0-6 vergeben sind Kritiker:innen bzw. Detraktor:innen, 7-8 sind Neutrale/Indifferente und 9-10 sind Promoter:innen.
Du willst es noch genauer wissen? Fred Reichheld, der Erfinder des NPS, hat dazu zwei großartige Bücher geschrieben: „The Ultimate question“ und die Fortsetzung „Winning on Purpose“. Beide sind ein absolutes Must Read! 🙂
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