Customer Experience Management (CXM)
Customer Experience Management ist die Disziplin, Kund:innen zu verstehen und strategische Pläne zu implementieren, die bereichsübergreifende Bemühungen und eine kund:innenorientierte Kultur ermöglichen, um Zufriedenheit, Loyalität und Advocacy zu verbessern.“ – Augie Ray, Gartner
Customer Experience Management im Überblick:
Welche Fähigkeiten und Kompetenzen braucht es für CX Management?
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