Customer Experience
Customer Experience ist die Summe aller Erlebnisse, die wir als Kund:in mit einer Organisation erleben. Ein Erlebnis ist jede Interaktion, die zwischen Kund:in und Organisation stattfindet. Ein Erlebnis ist eine Mischung aus tatsächlicher Leistungserbringung (Produkt und Service) durch das Unternehmen und den dadurch hervorgerufenen Emotionen. Das Kund:innenerlebnis wird bei jedem Kontakt instinktiv (und unbewusst) mit der Erwartung verglichen.
Buchtipp: „Building Great Customer Experiences“ von Colin Shaw & John Ivens
Gefällt dir mein Artikel?
Related articles
13. 06. 2024
CX Lab extended Ökopark Hartberg: Was haben Designerbrillen, Infrarotheizungen und ein vom Blitz getroffenes Windrad gemeinsam?
Sie alle lauten auf die Adresse: Am Ökopark, 8230 Hartberg, Austria. Wir haben die große Freude, die Stadtwerke Hartberg schon seit einigen Jahren in Strategie- und Führungsangelegenheiten zu begleiten. Umso mehr hat es uns gefreut, das 36. „CX Lab“ als extended Version im grünen Herzen Österreichs zu veranstalten. Unser altbekannter knalloranger Autobus holte uns pünktlich […]
21. 05. 2024
Was haben Saxophon spielen, die Kampfkunst Akaido & Führung miteinander zu tun?
Unsere lieben Freundinnen von „Collaparte – Stimmig führen“ haben für ihren Newsletter ein Interview mit Christine geführt. Spoiler Alert: Es geht zusätzlich zu Obigem auch noch um griechische Mythologie, die Zusammenarbeit innerhalb der CX Agentur, das Shu-Ha-Ri Prinzip & als Bonus gibts einen Coaching-Impuls zu Retrospektiven im Team obendrauf. Weltenformel also quasi 😉 „Christine Krimmel […]