Erlebe CX Design & werde zur CX Macher:in!
Du braucht ein Power-up für CX?
Beim CX Design Workshop am 10.April 2014 von 13.00-18:00 machen Dich Laura und Stephan CX fit. Du lernst die Welt aus den Augen Deiner Kund:innen zu sehen und erlebst die wichtigsten Methoden des Customer Experience Design live. Du verstehst, wie Menschen wirklich ticken und wie sie Produkte und Prozesse erleben. Du kannst über unsere größten Fuck Ups lachen und ersparst dir selbst Lehrgeld zu zahlen.
Hier kannst Du mehr drüber erfahren!
Was erwartet Dich??
- Wir spielen einen kompletten Design Thinking Prozess als Grundlage von Customer Experience Design durch.
- Wir gestalten Personas lebensecht und data driven und zeigen Dir, wie man damit arbeitet. Dabei verwenden wir PCM®
(Process Communication Modell). - Wir mappen eine Customer Journey und erklären Dir, was das mit Kund:innenkernprozessen zu tun hat.
- Wir erzählen Dir, woran die meisten CX Projekte scheitern und was man dagegen tun kann.
Was hast Du davon?
- Ein tieferes Verständnis dafür, wie Kund:innen Produkte und Prozesse wahrnehmen und erleben.
- Praktische Erfahrungen mit den wichtigsten Methoden des Customer Experience Designs.
- Einblicke in die Gestaltung von Personas und Customer Journeys.
- Wissen über häufige Fehler in CX-Projekten und wie man sie vermeidet.
- Werkzeuge und Ansätze, um Customer Experience Design in deinem Arbeitsumfeld umzusetzen.
Du willst mit dabei sein?
Der Workshop ist Teil des diesjährigen CX Forums. Beides findet wie immer im Tech Gate Vienna statt & wie jedes Jahr gibt es bei uns vergünstigte Karten.
Beim CX Design Workshop schenken wir dir 100€ Vergünstigung: statt 460€ nur 360€ (Preise exkl. 20% MwSt.) für Dich.