UX – User Experience

User Experience und Customer Experience sind unterschiedliche Ansätze, die dieselbe Frage beantworten sollen: Wie machen wir Kund:innen glücklich?
 
Im Vergleich zur Customer Experience umfasst die User Experience die Summe aller Interaktionspunkte – Produkte, Services, etc. – die wir als Kund:in mit einer Organisation erleben, im Zusammenhang mit einer Website, Web-Anwendung oder mit einer anderen digitalen Technologie.
 
Die User Experience beschreibt demzufolge, wie sich Menschen beim Navigieren auf einer Website, bei der Nutzung einer mobilen App oder bei der Interaktion mit digitalen Produkten oder Diensten eines Unternehmens fühlen.
 
Das UX-Verfahren ist eher mehrdimensional als linear – Peter Morville von Semantic Studios stellt dieses als Wabe dar.