Simplicity

Simplicity (Einfachheit) bedeutet, Kund:innenerlebnisse so klar, intuitiv und mühelos wie möglich zu gestalten. Es geht darum, Komplexität gezielt zu reduzieren – in Sprache, Prozessen, Services und Kommunikation. So finden sich Kund:innen schneller zurecht und haben ein positives Erlebnis.

Die 5 Prinzipien der Einfachheit:

1. Restrukturieren
   Bestehende Elemente in der Anordnung oder Prozessfolge werden neu geordnet. Inhalte werden sinnvoll gruppiert oder in kleinere Einheiten aufgeteilt. Häufig genutzte Funktionen rücken in den Vordergrund, seltene in den Hintergrund.
2. Weglassen
   Überflüssiges wird gestrichen. Alles, was keinen klaren Zweck erfüllt oder die Orientierung erschwert, kommt weg. Ziel ist es, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
3. Ergänzen
   Elemente werden kombiniert, Funktionen zusammengefasst oder gezielt um sinnvolle Zusatznutzen erweitert – ohne zu überladen. Auch das Verstecken von Funktionen kann zur Vereinfachung beitragen.
4. Ersetzen
   Bestehende Lösungen werden grundsätzlich neu gedacht: durch andere Konzepte, kleine Formate oder vereinfachte Alternativen. Auch das Übertragen von Ideen aus anderen Bereichen kann hilfreich sein.
5. Wahrnehmen
   Wartezeiten werden verkürzt – oder zumindest als kürzer empfunden. Das gelingt durch transparente Kommunikation, z.B. mit Statusanzeigen oder Fortschrittsbalken. Auch bekannte Abläufe oder vertraute Designs können Untersicherheiten reduzieren.