Maturity Model
Das Maturity Model beschreibt die Relevanz der Customer Experience innerhalb der Mitgestaltung durch Mitarbeiter:innen, der Organisation, der Marke, dem Management und die Wichtigkeit von Kund:innenfeedback. Es handelt sich um eine 5-stufige-Skala, in welche Organisationen eingeordnet werden können:
- Erkunden
- Investieren
- Professionalisieren
- Integrieren
- Verinnerlichen
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