Emotionen

In über 18 Jahren Customer Experience habe ich eines gelernt: Gute CX beginnt nicht mit einer Journey Map. Sie beginnt mit der Frage: Wer sind wir eigentlich? Denn nur wenn wir unsere eigene Identität verstehen, können wir Erlebnisse schaffen, die für Kund:innen wirklich relevant sind. In der aktuellen Episode von UX Heroes spreche ich darüber, warum Unternehmen […]

Die spannendste Reise, die ich je gemacht habe, habe ich 2017 gestartet, nämlich die vom Ego zum Selbst. Übrigens ein ganz wunderbares Buch von meinem Reisebegleiter, Dr. Sylvester Walch. www.walchnet.de Mir war damals nicht klar, was sich daraus entwickeln wird, nämlich das Conscious Leadership Seminar. Und ich poste das jetzt, weil ich gerade das Buch […]