CX Design
CX Design ist das aktive Gestalten der einzelnen Kund:innenerlebnisse. CX Design bedeutet die Dinge richtig tun. Dahingegen stellt sich beim CX Management die WAS-Frage: Was sind meine Kund:innen-Kernprozesse und wie können diese optimiert werden?
Buchtipp: „The Effective Executive. Effektivität und Handlungsfähigkeit in der Führungsrolle gewinnen“ von Peter Drucker
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