CX Design

CX Management stellt sich die WAS-Frage: Was sind die Kund:innen-Kernprozesse und wie können diese optimiert werden? Wenn die Antworten auf diese Fragen klar sind, geht es beim CX Design, um das aktive Gestalten der einzelnen Kund:innen-Erlebnisse. CX Design bedeutet die Dinge richtig tun.

Buchtipp: „The Effective Executive. Effektivität und Handlungsfähigkeit in der Führungsrolle gewinnen“ von Peter Drucker