Customer Journey Atlas
Der Customer Journey Atlas ist eine Übersicht der relevanten Kund:innen-Kernprozesse aus Kund:innenperspektive. Er wird entlang des Customer Lifecycles entwickelt.
Der Customer Journey Atlas kann einen schnellen Überblick über den Status Quo geben um
- erfolgreich umgesetzte Initiativen der CX Organisation zu dokumentieren
- die aktuellen CX Aktivitäten auf Relevanz und Impact zu prüfen
- und zukünftige Handlungsfelder zu identifizieren
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