Customer Journey Atlas

Der Customer Journey Atlas ist eine Übersicht der relevanten Kund:innen-Kernprozesse aus Kund:innenperspektive. Er wird entlang des Customer Lifecycles entwickelt.

Der Customer Journey Atlas kann einen schnellen Überblick über den Status Quo geben um

  • erfolgreich umgesetzte Initiativen der CX Organisation zu dokumentieren
  • die aktuellen CX Aktivitäten auf Relevanz und Impact zu prüfen
  • und zukünftige Handlungsfelder zu identifizieren