Customer Journey
Eine Customer Journey (Kund:innenerlebniskette) sind alle Erlebnisse, die ein:e Kund:in mit einer Organisation hat, um ihren/seinen Wunsch oder Bedürfnis zu erfüllen.
Gefällt dir mein Artikel?
Related articles
24. 04. 2024
Conscious CX Forum 2024 – People, Planet, Profit, warum Profit nicht alles ist
Was für ein fulminates CX Forum 2024! Dieses Jahr stand das „C“ in CX für Conscious Experience – Bewusstsein im Business. Der reine Profit ist eben nicht alles und wir tragen auch eine Verantwortung gegenüber der Gesellschaft.
21. 03. 2024
Gender & Diversity – das war das 35. CX Lab!
Welche Personen des öffentlichen Lebens fallen Dir spontan zu den Themen ‚Sport‘, ‚Kunst‘ oder ‚Literatur‘ ein? Und wie viele davon sind nun Frauen? Und ganz nebenbei bemerkt sind das auch nicht die beiden einzigen Dimensionen, die es beim Geschlecht zu berücksichtigen gilt. Augen öffnen, Diskutieren und Austauschen stand auf dem Programm bei unserem 35. CX […]