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Gute Customer Experience beginnt nicht mit einer Journey Map

In über 18 Jahren Customer Experience habe ich eines gelernt:
Gute CX beginnt nicht mit einer Journey Map. Sie beginnt mit der Frage: Wer sind wir eigentlich?
Denn nur wenn wir unsere eigene Identität verstehen, können wir Erlebnisse schaffen, die für Kund:innen wirklich relevant sind.
In der aktuellen Episode von UX Heroes spreche ich darüber,
  • warum Unternehmen ihre Identität im Dialog mit Kund:innen finden,
  • weshalb Menschen oft irrational entscheiden,
  • wie Sinus-Milieus zu realistischeren Personas beitragen,
  • und warum KI unterstützt, aber echtes Zuhören niemals ersetzt.
Hört gerne in Episode 103 von UX Heroes rein! Hier gehts zu Spotify: https://open.spotify.com/episode/7ycV5thhQaFqcL6mD589am?si=dQ1yS8HbTZit8ntcMrVSBw
Und Apple Music: https://podcasts.apple.com/us/podcast/e103-cx-agentur-co-gr%C3%BCnderin-christine-krimmel-%C3%BCber/id1509542138?i=1000772732547

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