Qualitative Tiefeninterviews

Qualitative Tiefeninterviews sind ausführliche, offene Gespräche, die darauf abzielen, die Gedanken, Gefühle, Motive und Einstellungen von Kund:innen tiefgehend und detailliert zu verstehen. Im Gegensatz zu standardisierten Fragebögen ermöglichen sie Flexibilität im Gesprächsverlauf, um auf individuelle Erfahrungen einzugehen und neue Erkenntnisse zu gewinnen. Das Ziel: die subjektive Wahrnehmung und Bedeutung hinter dem Verhalten zu erfassen.

Die Methode der qualitativen Tiefeninterviews hilft emotionalen Bedürfnisse von Kund:innen zu erforschen, Verbesserungspotentiale in der Journey aufzudecken und häufig auch auf der Basis der Gespräche Personas zu entwickeln. Zur Auswertung der Gespräche wird die qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring verwendet.