Emotional Curve
Die Emotional Curve zeigt die emotionalen Höhen und Tiefen, die Kund:innen während der gesamten Customer Journey erleben. Sie hilft Schlüsselmomente zu erkennen, in denen positive oder negative Emotionen entstehen und weist auf Verbesserungsmöglichkeiten hin. Mit diesem Wissen kann dann das Kund:innenerlebnis gezielt verbessert werden.
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