Kaffeeliebhaber:innen stehen bei Nespresso im Zentrum aller Überlegungen. Ein bereichsübergreifendes Customer Centricity Team kümmert sich um die Etablierung einer kund:innenzentrierten Kultur bei Nespresso.
Den Entwicklungsprozess begleiten wir seit 2019 über verschiedene Maßnahmen und Interventionen. Vom Training für CX Spezialist:innen und des Customer Centricity Teams über Personas, PCM Training und Sinus Milieus – die Bedürfnisse der Kund:innen wurden spürbar greifbar gemacht! Das gewonnene CX Wissen wurde auch gleich genutzt, um den Welcome Prozess der Nespresso Boutiquen und zukünftige Sustainability-Aktivitäten auf die Bedürfnisse der Kund:innen auszurichten.
