Ehrliche, ungeschminkte Eindrücke, wie CX heute in Unternehmen gelebt wird, viele inspirierende Pausengespräche, Buzzword-Bingo und viel Lachen und Freude sind die Erinnerungen, die bei mir bleiben werden. Taucher, Dinosaurier und Haifische, das Bild von Timo Zöller von A1 brachte das …
Business-Kunden sind auch nur Menschen – doch warum fällt es vielen B2B-Unternehmen noch so schwer, ihren Fokus vom „Produkt“ auf „Kunde“ zu richten?‘ – unter diesem Motto ist der 5te CX Leader Circle in Wien an den Start gegangen.
Und …
Mir summen noch immer die Ohren von den vielen Gesprächen, die ich am Customer Experience Forum geführt habe. Und das war ja das Ziel und die Vision. Ins Gespräch kommen. In den Loop Sessions, im Bar Camp, in den Pausen …
Ein Customer Experience Forum bei dem bereits nach einer Stunde alle zu KungFu Figthing & YMCA tanzen und Peter mit blonder Perücke auf der Bühne steht, kann nur großartig gewesen sein. Und bei all dem Spaß, waren es die spannenden …
Kunden wollen individuellen & persönlichen Kundenkontakt, der gleichzeitig aber auch effizient und einfach ist. Den Kunden einfach nur zufrieden zu stellen ist zu wenig, heute braucht es begeisterte Kunden, um diese an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden. Bloß: …
Was kann man aus CX-Projekten in verschiedensten Branchen lernen? Die TeilnehmerInnen unseres Bar-Camps im Rahmen des Strategie-Forums CRM & Vertrieb 2015 bekamen die Antworten. Zusammen mit drei VertreterInnen unserer Kunden haben wir eine spannende Diskussion über Lessons Learned geführt: Florian …
Das CX Forum war auch heuer wieder eine tolle Veranstaltung mit hervorragenden Vortragenden. Die hochkarätigen und zahlreichen TeilnehmerInnen – das CX Forum war ausgebucht – und der rege Austausch unter ExpertInnen zeigen es deutlich: Customer Experience ist als Erfolgsfaktor in …
