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CX Forum 2021: CX = TUN — real & virtuell

CX Forum 2021: CX = TUN — real & virtuell

Großartige Aussichten und verdammt schnelle Aufzüge
Kaffeegeflüster aus Tonieboxen, CX Stories aus Kenia und Liebesg’schichten in Kundenbeziehungen – das ist nur ein kurzer Auszug eines bunten CX Forums 2021. Nach der Aufzugfahrt in das Dachgeschoß des Wiener Twin-Towers drehte sich …

 
Virtual CX Lab – Gute CX braucht ein reifes Ich

Virtual CX Lab – Gute CX braucht ein reifes Ich

Organisationen können sich nur entwickeln, wenn Menschen sich entwickeln. Darum haben wir uns beim zweiten virtuellen CX Lab gemeinsam auf den Weg begeben, zu einer “Reise ins Ich”. Und zwar anhand des wissenschaftlichen Modells der Stufen der Ich-Entwicklung, welches von …

 
CX Lab Kundenzentrierte Organisationsentwicklung

CX Lab Kundenzentrierte Organisationsentwicklung

Alle reden drüber – wir tun! Die Rede ist von agiler Organisationsentwicklung (OE). Wie fühlt es sich eigentlich an, Selbstorganisation zu leben? Unsere Teilnehmer haben beim CX Lab einen Abend lang hineinschnuppern können.

Zuerst haben wir gemeinsam die möglichen Motive …

 
CX Lab Personas gestalten mit den Sinus-Milieus®

CX Lab Personas gestalten mit den Sinus-Milieus®

Gemeinsam mit Alexandra Mossakowski von Integral sind wir eingetaucht in die Geschichten und Lebenswelten unserer Kunden. Die Sinus Milieus® sind vereinfacht gesagt, 10 Cluster von Menschen mit ähnlichen Werten und Einstellungen und ähnlichen demografischen Eigenschaften. Mit richtig viel Detailinformationen …

 
CX Lab “Bilder im Kopf”

CX Lab “Bilder im Kopf”

Wolfsrudel, Armee, Familie, Magier, Held & Kümmerer – bei diesen Begriffen hat doch jeder sofort ein Bild, eine Emotion oder eine Erinnerung vor Augen. Wie man diesen Effekt bei der Entwicklung kundenzentrierter Organisationen verwenden kann, das haben wir bei unserem …

 
CX Lab Profiling mit Patricia Staniek

CX Lab Profiling mit Patricia Staniek

Ein Blick genügt, und wir wissen was unsere Kunden wirklich fühlen. Unbewusste Emotionen sehen und richtig deuten, darum ging es beim CX Lab Profiling.

Profilerin Patricia Staniek hat uns einen Einblick in die Analyse von Mimik & Körpersprache gegeben.

Mit …