Organisationen können sich nur entwickeln, wenn Menschen sich entwickeln. Darum haben wir uns beim zweiten virtuellen CX Lab gemeinsam auf den Weg begeben, zu einer “Reise ins Ich”. Und zwar anhand des wissenschaftlichen Modells der Stufen der Ich-Entwicklung, welches von …
Krisen? Sicher! Denn aus der Krise kommt die Veränderung. Corona macht’s möglich. Gerade jetzt verändern Organisationen sich in Windeseile. Sie werden agiler, flexibler und digitaler. Plötzlich sind starre Strukturen aufgelockert, der Boden ist fruchtbar. Das war auch bei uns zu …
Es gibt wieder was zum Lesen über Customer Experience! Peter ist der Future- und Innovations-Bloggerin Julia Weinzettl Rede und Antwort gestanden. Auf ihrem Blog taskfarm.com spricht Julia mit ExpertInnen, VisionärInnen und PionierInnen aus unterschiedlichsten Bereichen über spannende Zukunftskonzepte.
So auch …
Alle reden drüber – wir tun! Die Rede ist von agiler Organisationsentwicklung (OE). Wie fühlt es sich eigentlich an, Selbstorganisation zu leben? Unsere Teilnehmer haben beim CX Lab einen Abend lang hineinschnuppern können.
Zuerst haben wir gemeinsam die möglichen Motive …
Business-Kunden sind auch nur Menschen – doch warum fällt es vielen B2B-Unternehmen noch so schwer, ihren Fokus vom „Produkt“ auf „Kunde“ zu richten?‘ – unter diesem Motto ist der 5te CX Leader Circle in Wien an den Start gegangen.
Und …
Gemeinsam mit Alexandra Mossakowski von Integral sind wir eingetaucht in die Geschichten und Lebenswelten unserer Kunden. Die Sinus Milieus® sind vereinfacht gesagt, 10 Cluster von Menschen mit ähnlichen Werten und Einstellungen und ähnlichen demografischen Eigenschaften. Mit richtig viel Detailinformationen …
Vom Suchen, Finden und Bleiben: Bei einem Mediengespräch haben sich Christine und Markus Inzinger von Otago Online Consulting darüber unterhalten wie Unternehmen mit Suchmaschinenoptimierung die Customer Experience verbessern und eine SEO-freundliche Customer Journey entwickeln können.
Denn: Für die meisten Kunden …
Wolfsrudel, Armee, Familie, Magier, Held & Kümmerer – bei diesen Begriffen hat doch jeder sofort ein Bild, eine Emotion oder eine Erinnerung vor Augen. Wie man diesen Effekt bei der Entwicklung kundenzentrierter Organisationen verwenden kann, das haben wir bei unserem …
Ein Blick genügt, und wir wissen was unsere Kunden wirklich fühlen. Unbewusste Emotionen sehen und richtig deuten, darum ging es beim CX Lab Profiling.
Profilerin Patricia Staniek hat uns einen Einblick in die Analyse von Mimik & Körpersprache gegeben.
Mit …
Kunden wollen individuellen & persönlichen Kundenkontakt, der gleichzeitig aber auch effizient und einfach ist. Den Kunden einfach nur zufrieden zu stellen ist zu wenig, heute braucht es begeisterte Kunden, um diese an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden. Bloß: …
