Gemeinsam mit Alexandra Mossakowski von Integral sind wir eingetaucht in die Geschichten und Lebenswelten unserer Kunden. Die Sinus Milieus® sind vereinfacht gesagt, 10 Cluster von Menschen mit ähnlichen Werten und Einstellungen und ähnlichen demografischen Eigenschaften. Mit richtig viel Detailinformationen …
Vom Suchen, Finden und Bleiben: Bei einem Mediengespräch haben sich Christine und Markus Inzinger von Otago Online Consulting darüber unterhalten wie Unternehmen mit Suchmaschinenoptimierung die Customer Experience verbessern und eine SEO-freundliche Customer Journey entwickeln können.
Denn: Für die meisten Kunden …
Wolfsrudel, Armee, Familie, Magier, Held & Kümmerer – bei diesen Begriffen hat doch jeder sofort ein Bild, eine Emotion oder eine Erinnerung vor Augen. Wie man diesen Effekt bei der Entwicklung kundenzentrierter Organisationen verwenden kann, das haben wir bei unserem …
Ein Blick genügt, und wir wissen was unsere Kunden wirklich fühlen. Unbewusste Emotionen sehen und richtig deuten, darum ging es beim CX Lab Profiling.
Profilerin Patricia Staniek hat uns einen Einblick in die Analyse von Mimik & Körpersprache gegeben.
Mit …
Kunden wollen individuellen & persönlichen Kundenkontakt, der gleichzeitig aber auch effizient und einfach ist. Den Kunden einfach nur zufrieden zu stellen ist zu wenig, heute braucht es begeisterte Kunden, um diese an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden. Bloß: …
90 Minuten – 10 “Trainingseinheiten” – 50 tolle Ideen
Das ist das beeindruckende Ergebnis unseres CX Labs zum Thema Design Thinking. Originalgetreu nach den Methoden der d.school der Stanford University absolvierten über 50 motivierte Teilnehmer ein Fitness-Workout der besonderen Art. …
Wie sieht meine Persönlichkeits-Architektur aus, wie kann ich Aufzug fahren und wie bitte hilft mir das dabei, Kunden zu begeistern? Diese und andere spannende Fragen wurden im letzten CX Lab vor dem Sommer ausführlich besprochen. Unser Thema diesmal: Das Process …
Kennst Du auch Meetings, wo alle reden, reden, reden und man versteht nur Bahnhof? Und dann kommt einer, stellt sich ans Flipchart, macht ein paar Striche und plötzlich ist alles klar. Um die Kunst des visuellen Denkens, drehte sich auch …
Den Gemeinsamkeiten von Dinosauriern und Menschen auf den Grund gingen die TeilnehmerInnen des CX Lab: Im Zentrum stand das Limbic Map® Neuromarketing-Modell von Dr. Hans-Georg Häusel. Wie immer ging es nicht nur um graue Theorie, sondern auch um die Anwendung …
Was kann man aus CX-Projekten in verschiedensten Branchen lernen? Die TeilnehmerInnen unseres Bar-Camps im Rahmen des Strategie-Forums CRM & Vertrieb 2015 bekamen die Antworten. Zusammen mit drei VertreterInnen unserer Kunden haben wir eine spannende Diskussion über Lessons Learned geführt: Florian …
