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Archive For: CX Lab

CX Lab Profiling mit Patricia Staniek

CX Lab Profiling mit Patricia Staniek

Ein Blick genügt, und wir wissen was unsere Kunden wirklich fühlen. Unbewusste Emotionen sehen und richtig deuten, darum ging es beim CX Lab Profiling.

Profilerin Patricia Staniek hat uns einen Einblick in die Analyse von Mimik & Körpersprache gegeben.

Mit den …

 
CX Lab: PCM® als Navi für Customer Experience

CX Lab: PCM® als Navi für Customer Experience

Wie sieht meine Persönlichkeits-Architektur aus, wie kann ich Aufzug fahren und wie bitte hilft mir das dabei, Kunden zu begeistern? Diese und andere spannende Fragen wurden im letzten CX Lab vor dem Sommer ausführlich besprochen. Unser Thema diesmal: Das Process Communication Model®.

In …

 
CX Lab „Da geht mehr! Mit Personas zum Ziel“

CX Lab „Da geht mehr! Mit Personas zum Ziel“

Quo Vadis, das Begegnungszentrum am Stephansplatz in Wien: Einen stimmigeren Ort für unser CX Lab „Da geht mehr! Mit Personas zum Ziel!“ hätte es nicht gegeben.

Mehr als 30 engagierte CX-Profis erarbeiteten gemeinsam mit uns Personas für den Mühlviertler Johannesweg. Nach …

 
CX Lab „Visuelles Denken“

CX Lab „Visuelles Denken“

Kennst Du auch Meetings, wo alle reden, reden, reden und man versteht nur Bahnhof? Und dann kommt einer, stellt sich ans Flipchart, macht ein paar Striche und plötzlich ist alles klar. Um die Kunst des visuellen Denkens, drehte sich auch alles …

 
Reichlich Hirnschmalz beim CX Lab!

Reichlich Hirnschmalz beim CX Lab!

Den Gemeinsamkeiten von Dinosauriern und Menschen auf den Grund gingen die TeilnehmerInnen des CX Lab: Im Zentrum stand das Limbic Map® Neuromarketing-Modell von Dr. Hans-Georg Häusel. Wie immer ging es nicht nur um graue Theorie, sondern auch um die Anwendung des Gelernten. Und so wurden …

 
Applaus für das Ensemble des CX Lab!

Applaus für das Ensemble des CX Lab!

Impro-Theater und Customer Experience – was passt das zusammen? Na ganz hervorragend, wie man beim CX Lab „So ein Theater! – Emotionen erleben“ sehen konnte. In die Rolle des Gegenüber schlüpfen zu können öffnete nicht nur die Augen, sondern brachte vor …

 
CX Lab „Co-Creation mit L’Oréal Professionnel“

CX Lab „Co-Creation mit L’Oréal Professionnel“

Wie kann man B2B-Kunden in einem übersättigten Markt zum Markenwechsel bringen? Diese Frage stand im Zentrum dieses CX Labs, welches wir in Kooperation mit unserem Projektpartner L’Oréal Professionnel veranstaltet hatten.

Brand Managerin Janina Reitschmied gewährte einen offenherzigen Blick hinter die …