Wanted: Agiles Management

    Wanted: Agiles Management

    Neulich im Meeting:

    „Wir haben da so eine Herausforderung, irgendwie haben wir den Kontakt zu unseren Kunden verloren.“

    „Wir müssen kundenzentrierter werden.“

    „Warum interessieren sich meine Mitarbeiter nicht für den Kunden? Die Welt verändert sich und wir kriegen es gar

     
    CX Lab „Bilder im Kopf“

    CX Lab „Bilder im Kopf“

    Wolfsrudel, Armee, Familie, Magier, Held & Kümmerer – bei diesen Begriffen hat doch jeder sofort ein Bild, eine Emotion oder eine Erinnerung vor Augen. Wie man diesen Effekt bei der Entwicklung kundenzentrierter Organisationen verwenden kann, das haben wir bei unserem CX Lab „Bilder im Kopf – mit Analogien und …

     
    CX Lab Profiling mit Patricia Staniek

    CX Lab Profiling mit Patricia Staniek

    Ein Blick genügt, und wir wissen was unsere Kunden wirklich fühlen. Unbewusste Emotionen sehen und richtig deuten, darum ging es beim CX Lab Profiling.

    Profilerin Patricia Staniek hat uns einen Einblick in die Analyse von Mimik & Körpersprache gegeben.

    Mit den …