CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience ist die Summe aller Erlebnisse, die ein Kunde an verschiedenen Kontaktpunkten mit einem Unternehmen hat. Erfahren Sie mehr über die Kunst der gestalteten Customer Experience.

BEISPIELE

Unser Portfolio erstreckt sich von Customer Journey Projekten über Customer Experience Management bis hin zu kundenzentrierter Strategieentwicklung. Mehr dazu …

NEWS & VIEWS

95 Thesen, in einer klaren, radikalen Sprache – nein, wir reden nicht von Luther. Das Cluetrain Manifesto aus dem Jahr 1999 behandelt das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Kunden. Schnee von gestern? Von wegen. Hier weiterlesen …

EVENTS

Endlich! Die Menschen hinter den Zielgruppen verstehen, ihre Bedürfnisse & Motive kennen und sie so gezielter ansprechen. Wie? Darum gings beim After Work Impuls: Großartige Kundenerlebnisse mit PCM® gestalten!